實施輔助編制供電方案 提升服務客戶效率

日前，環(huán)秀街道王先生通過“網上國網”方式，線上申請為自己的企業(yè)辦理高壓新裝用電業(yè)務，即墨區(qū)供電公司客戶經理受理客戶申請后，當天采用供電方案輔助編制功能為客戶制訂初步供電方案。隨后，該公司協同各部門完成現場勘察并確定最終供電方案，僅用2天時間便為客戶完成供電方案答復，辦理時長從6個工作日縮短至2個工作日。

據了解，為縮短客戶報裝等待時間，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷、透明的服務感知，近日，即墨區(qū)供電公司在內部系統(tǒng)開發(fā)完善了供電方案輔助編制模塊。該模塊具備受電點實時定位功能，通過數據貫通將公司營銷、生產、調度數據進行結合應用，實現營配調數據貫通應用。

以前客戶報裝時，需要客戶經理組織相關人員到現場進行方案勘察，受天氣、人員調配、客戶時間安排等眾多因素影響，10千伏普通客戶業(yè)務受理完成后，需5個工作日完成現場勘察并答復客戶；部分接入方案受各方因素影響，在答復客戶后需再次答復客戶，時間較長。

新功能上線后，供電客戶經理可通過客戶報裝用電位置立即在線獲取周邊電網資源，在辦公室即可制訂初步供電方案，在現場實際情況比較簡單的情況下，2個工作日內即可形成正式供電方案并答復客戶，有效降低公司服務人員現場工作量，提升供電方案答復效率和準確性，縮短客戶報裝時間，實現供電方案答復時限達標率、供電方案一次答復率的“雙提升”。

下一步，即墨區(qū)供電公司將繼續(xù)完善相關流程，加快內部系統(tǒng)流轉速度，提升快捷辦電體驗，優(yōu)化電力營商環(huán)境。